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  • 天猫客服组长

    台山市凯图贸易有限公司

    工作地点:广东省江门市台山市

    学历要求:未填写

    薪资待遇:面议

    招聘人数:1人

    性别要求:不限

    查看职位要求

  • 职位要求:1. 工作认真负责,耐心细致,能合理安排客服人员工作,负责旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接有效;带领团队处理日常客户咨询、解答及售后投诉问题处理;
    2、 配合运营组长建立并完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案,优化人员结构;提升客服工作积极性。
    3、 协助主管指导客服人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力;制定客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;
    4、 有一定工作经验,熟悉天猫、淘宝、京东聊天软件及店铺产品信息。
    5、 认真贯彻执行公司管理规定和实施细则,服从领导安排,努力提高自身业务水平。
     任职资格:
    1、打字速度要求:最低60字/分钟、无错别字,普通话标准、热情、开朗能承受业绩压力
    2、具有较强的沟通表达能力、应变能力和团队协调能力;亲和力强,能够和客户进行良好的沟通;
    3.适应早晚翻班,节假日加班;
    4、能熟练使用旺旺、有淘宝售后客服经验、带领过客服团队者优先录用。
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